Política de Reembolso

A Heffer oferece uma garantia incondicional de 30 dias para os planos de hospedagem elegíveis. Isso significa que, se por qualquer motivo você não ficar satisfeito com o serviço contratado, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago dentro dos primeiros 30 dias corridos contados a partir da data de ativação do serviço.

A garantia é incondicional no sentido de que não exigimos justificativa para a solicitação dentro desse período. Basta que o pedido seja feito dentro do prazo e que o serviço esteja entre os itens elegíveis descritos nesta política.

O objetivo da garantia é permitir que você experimente nossa infraestrutura — servidores Cloud, VPS e Dedicados com storage 100% NVMe e painel de controle próprio — com tranquilidade. Caso a solução não atenda às suas necessidades, devolvemos o valor pago conforme as regras aqui estabelecidas.

Para ter direito ao reembolso pela garantia de 30 dias, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da ativação do serviço e referir-se a um produto elegível. Solicitações apresentadas após esse período não serão contempladas pela garantia, salvo nas hipóteses previstas pela legislação brasileira.

A garantia incondicional aplica-se à primeira contratação de um serviço. Renovações, recontratações de um mesmo serviço já reembolsado anteriormente e upgrades de planos podem não ser elegíveis à garantia de 30 dias, conforme detalhado nas seções específicas deste documento.

Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos em casos de uso indevido da garantia, fraude, violação dos Termos de Uso ou tentativas reiteradas de obter devoluções sucessivas para o mesmo serviço. Cada situação é avaliada individualmente, sempre de forma transparente e fundamentada.

Estão sujeitos à garantia incondicional de 30 dias os planos de servidores Cloud e VPS contratados diretamente com a Heffer. Para esses produtos, o reembolso do valor pago na primeira contratação pode ser solicitado integralmente dentro do prazo de garantia.

Os servidores Dedicados também podem ser elegíveis ao reembolso da mensalidade, observadas as particularidades de provisionamento desse tipo de produto. Eventuais taxas de instalação ou configuração inicial de servidores dedicados não são reembolsáveis, conforme descrito na seção de itens não reembolsáveis.

Em caso de dúvida sobre a elegibilidade de um serviço específico, recomendamos que o cliente consulte nossa equipe antes da contratação, por meio dos canais indicados na seção de contato. Assim, é possível esclarecer previamente quais valores estão cobertos pela garantia.

Alguns itens, por sua natureza, não são reembolsáveis, ainda que a solicitação seja feita dentro do prazo de 30 dias. Isso inclui: (i) registro e renovação de domínios, cujos valores são repassados a entidades registradoras e não podem ser revertidos; (ii) licenças de software de terceiros adquiridas em seu nome; e (iii) taxas de instalação, configuração inicial ou provisionamento de servidores dedicados.

Também não são reembolsáveis serviços já integralmente utilizados ou consumidos no período, bem como valores referentes ao uso do serviço após o término do prazo de 30 dias da garantia. Recursos adicionais contratados sob demanda e já efetivamente utilizados seguem a mesma regra.

Caso uma fatura inclua tanto itens reembolsáveis quanto itens não reembolsáveis, o reembolso será calculado de forma proporcional, abrangendo apenas as parcelas elegíveis. Detalharemos esse cálculo ao cliente sempre que a solicitação envolver valores mistos.

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@heffer.com.br ou pelo formulário disponível em heffer.com.br/contato. Informe os dados da conta, o serviço contratado e, quando aplicável, o motivo da solicitação. Embora a garantia de 30 dias seja incondicional, seu retorno nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.

Após o recebimento do pedido, nossa equipe verificará a elegibilidade da solicitação, confirmará a titularidade da conta e validará se o pedido foi apresentado dentro do prazo aplicável. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger sua conta contra acessos indevidos.

Recomendamos que o cliente realize o backup de seus dados antes da efetivação do reembolso, pois o cancelamento do serviço pode implicar a exclusão definitiva das informações armazenadas. Nosso suporte humano está disponível 24/7 para auxiliar durante todo o processo.

Após a aprovação da solicitação, o reembolso é processado em prazo razoável, normalmente em poucos dias úteis. O tempo total até o crédito efetivo depende do meio de pagamento utilizado na contratação e dos prazos operacionais das instituições financeiras e operadoras de cartão envolvidas.

Quando o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o estorno costuma aparecer na fatura subsequente, conforme o ciclo de fechamento do cartão. Em pagamentos por outros meios, o valor é devolvido pelo mesmo canal utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

A Heffer não tem ingerência sobre os prazos internos de bancos e operadoras. Caso o reembolso aprovado não seja identificado em sua conta dentro de um período razoável, entre em contato conosco para que possamos acompanhar e auxiliar na resolução.

Você pode cancelar seus serviços a qualquer momento por meio do painel de controle ou solicitando o cancelamento à nossa equipe. O cancelamento após o período de garantia de 30 dias interrompe renovações futuras, mas não gera direito a reembolso proporcional do período já contratado e em uso, salvo disposição legal em contrário.

As renovações de serviços são processadas automaticamente conforme o ciclo de cobrança escolhido, a fim de evitar a interrupção da hospedagem. Recomendamos cancelar a renovação automática antes da data de cobrança caso você não pretenda continuar com o serviço, evitando a geração de novas faturas.

Valores referentes a renovações já efetivadas não estão cobertos pela garantia incondicional de 30 dias, que se destina à experimentação inicial do serviço. Em situações excepcionais, avaliaremos pedidos de reembolso de renovações de forma individual, sempre em conformidade com a legislação brasileira aplicável.

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, sobre a elegibilidade de um serviço ou sobre o andamento de uma solicitação, entre em contato com a Heffer pelo e-mail contato@heffer.com.br ou pelo formulário em heffer.com.br/contato. Nosso suporte humano está disponível 24/7 para ajudar.

Esta política é regida pela legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e, no que se refere ao tratamento de dados pessoais, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018). Eventuais controvérsias serão dirimidas no foro da Comarca de São Paulo/SP.

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. Recomendamos a consulta regular a esta página e, em caso de dúvidas, o contato com nossa equipe para esclarecimentos adicionais.